Política de envío
📦 Política de Envíos — byxelnime.com
Última actualización: 21 de agosto de 2026
En byxelnime.com trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y sencilla. Realizamos envíos internacionales y colaboramos con proveedores y operadores logísticos para hacer llegar nuestros productos a nuestros clientes.
Debido a nuestro modelo de distribución, algunos productos pueden enviarse desde España, China u otros centros logísticos, dependiendo del producto adquirido.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
Los tiempos estimados de preparación son:
- Productos con un valor inferior a 100 €: entre 24 y 48 horas laborables.
- Productos con un valor igual o superior a 100 €: entre 2 y 5 días laborables.
Estos plazos corresponden exclusivamente al procesamiento y preparación del pedido y no incluyen el tiempo de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En determinadas circunstancias, como problemas de disponibilidad, incidencias del proveedor o circunstancias extraordinarias, el procesamiento podría requerir tiempo adicional. Si se produce un retraso relevante, trataremos de informarte lo antes posible.
2. Plazos de entrega
Una vez preparado el pedido y entregado al operador logístico, el plazo estimado de transporte será:
🇪🇺 Europa
7–15 días laborables.
🌎 Resto de destinos internacionales
7–15 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada. Pueden verse afectados por controles aduaneros, condiciones meteorológicas, festivos, incidencias logísticas, restricciones de transporte u otras circunstancias ajenas a nuestra gestión.
En cualquier caso, estos plazos estimados no limitan los derechos legales del consumidor. Como regla general, en los contratos a distancia el empresario debe ejecutar el pedido sin demora indebida y, salvo que se haya acordado otro plazo, dentro de un máximo de 30 días naturales.
3. Costes de envío
🇪🇺 Europa
Envío gratuito.
🌎 Resto del mundo
5,50 € por pedido.
El coste de envío aplicable se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
4. Seguimiento del pedido
Los pedidos enviados por byxelnime.com dispondrán de información de seguimiento cuando el servicio logístico utilizado lo permita.
Una vez enviado el pedido, facilitaremos al cliente el número de seguimiento disponible.
Después de la expedición, puede existir un periodo de tiempo durante el cual la información de seguimiento todavía no muestre actualizaciones. Esto puede deberse al tiempo necesario para que el operador logístico registre y procese el envío.
5. Empresas de transporte
Debido a nuestro modelo de distribución mediante proveedores externos, la empresa de transporte puede variar dependiendo de:
- Producto adquirido.
- País de origen.
- País de destino.
- Proveedor.
- Disponibilidad logística.
- Servicio de transporte seleccionado.
Por este motivo, no podemos garantizar una empresa de transporte concreta para todos los pedidos.
6. Envíos mediante proveedores externos
Algunos productos podrán ser enviados directamente desde las instalaciones de nuestros proveedores o centros logísticos colaboradores.
Este modelo nos permite ofrecer una mayor variedad de productos y realizar envíos internacionales.
La utilización de proveedores externos para la preparación o transporte de los pedidos no modifica ni limita los derechos que correspondan al consumidor frente a byxelnime.com.
7. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya diferentes productos, estos podrán ser enviados en paquetes separados cuando procedan de diferentes proveedores o centros logísticos.
En estos casos:
- Podrás recibir diferentes números de seguimiento.
- Los paquetes pueden llegar en fechas diferentes.
- Una entrega parcial no significa necesariamente que exista una incidencia con los productos restantes.
Cuando el envío gratuito se haya ofrecido para el pedido, byxelnime.com no cobrará costes adicionales por realizar estas entregas separadas.
8. Aduanas, impuestos y gastos de importación
Los pedidos enviados desde fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros gastos establecidos por las autoridades del país de destino.
El tratamiento fiscal y aduanero puede variar dependiendo, entre otros factores, del:
- País de destino.
- Valor del pedido.
- Origen del producto.
- Tipo de producto.
- Modalidad de transporte.
- Régimen de importación aplicable.
Por ello, byxelnime.com no puede garantizar que todos los pedidos internacionales tengan el mismo tratamiento fiscal o aduanero.
Cuando legalmente correspondan al comprador determinados impuestos, aranceles o gastos de importación, estos deberán ser satisfechos conforme a la normativa aplicable.
El cliente deberá tener en cuenta que los procedimientos y cargos aduaneros pueden ser independientes del coste de transporte mostrado durante el proceso de compra.
Esta cláusula no supone que byxelnime.com pueda trasladar al consumidor cualquier coste de forma indiscriminada. Los precios, impuestos y gastos que legalmente deban comunicarse antes de la contratación serán informados conforme a la normativa aplicable.
9. Retrasos durante el transporte
Los plazos de entrega indicados pueden verse afectados por circunstancias ajenas a byxelnime.com, incluyendo:
- Controles o procedimientos aduaneros.
- Retrasos del operador logístico.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias en las redes de transporte.
- Restricciones en el país de destino.
- Circunstancias extraordinarias.
Si tenemos conocimiento de una incidencia relevante relacionada con tu pedido, trataremos de facilitarte la información disponible y ayudarte a resolverla.
Estas circunstancias no implicarán una renuncia por parte del consumidor a los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
10. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.
Si una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente provoca una incidencia o retraso en la entrega, byxelnime.com colaborará con el cliente y el operador logístico para intentar resolver la situación.
Cuando se generen costes adicionales directamente derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, estos se comunicarán previamente y únicamente podrán repercutirse cuando resulte legalmente procedente.
No se aplicarán penalizaciones automáticas que contradigan los derechos del consumidor.
11. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Investigaremos la incidencia con el operador logístico correspondiente y realizaremos las gestiones necesarias para determinar qué ha sucedido.
12. Paquetes perdidos durante el transporte
Si un envío es declarado oficialmente como perdido por el operador logístico o se determina que no puede ser entregado, byxelnime.com gestionará la incidencia con el cliente conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del pedido.
La utilización de proveedores o transportistas externos no elimina las obligaciones legales que correspondan a byxelnime.com frente al consumidor.
13. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto aparentemente dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder investigar la incidencia podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
- Número de seguimiento.
- Información adicional relacionada con la incidencia.
La solicitud de fotografías o información tiene como finalidad facilitar la gestión de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad o productos defectuosos.
14. Productos incorrectos
Si recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto recibido.
Analizaremos la incidencia y te proporcionaremos una solución conforme a la legislación aplicable.
15. Productos no disponibles
En circunstancias excepcionales, un producto podría dejar de estar disponible después de realizarse un pedido.
Si esto ocurre, informaremos al cliente lo antes posible y procederemos conforme a sus derechos legales.
Cuando no podamos ejecutar el pedido por falta de disponibilidad del producto, el consumidor tendrá derecho a recuperar las cantidades abonadas conforme a la normativa aplicable.
16. Pedidos retenidos por aduanas
Cuando un pedido internacional sea sometido a inspección o despacho aduanero, el tiempo de entrega podrá prolongarse.
Las autoridades del país de destino pueden solicitar información o documentación adicional al destinatario cuando así lo establezca su legislación.
byxelnime.com colaborará, dentro de sus posibilidades y obligaciones legales, para facilitar la resolución de las incidencias relacionadas con el envío.
Los tiempos empleados por las autoridades aduaneras no forman parte del tiempo de preparación del pedido.
17. Restricciones de envío
Determinados productos pueden no estar disponibles para determinados países o territorios debido a:
- Restricciones legales.
- Restricciones aduaneras.
- Limitaciones del operador logístico.
- Características del producto.
- Restricciones de importación.
- Limitaciones del proveedor.
Si un producto no pudiera enviarse legalmente al destino seleccionado, informaremos al cliente y procederemos conforme a los derechos que le correspondan.
18. Rechazo o imposibilidad de entrega
El rechazo voluntario de un paquete no constituye por sí mismo el ejercicio del derecho de desistimiento.
Si un pedido es rechazado o no puede entregarse, recomendamos contactar con byxelnime.com para determinar la situación y las opciones disponibles.
Los derechos de devolución, desistimiento y reembolso se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación aplicable.
19. Circunstancias extraordinarias
Podrán producirse retrasos como consecuencia de acontecimientos extraordinarios fuera del control razonable de las partes, incluyendo catástrofes naturales, conflictos, interrupciones graves de las redes de transporte, restricciones gubernamentales u otras circunstancias excepcionales.
En estos casos, byxelnime.com informará al cliente cuando resulte razonablemente posible y adoptará las medidas necesarias para intentar completar la entrega.
Esta cláusula no supone una renuncia a los derechos legales del consumidor ni permite superar indefinidamente los plazos legalmente aplicables.
20. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
En particular, las disposiciones relativas a retrasos, pérdidas, daños, entregas, devoluciones, desistimiento, falta de conformidad y reembolsos se interpretarán de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores aplicable.
21. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, seguimiento o incidencias, puedes contactar con nuestro equipo:
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 7 días a la semana, 365 días al año.
Trabajaremos para ofrecerte una respuesta y solución adecuada a cada incidencia.
22. Modificaciones de esta Política de Envíos
byxelnime.com podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para adaptarla a cambios en nuestros servicios, proveedores, sistemas logísticos o normativa aplicable.
La versión vigente será la publicada en esta página e identificada mediante su correspondiente fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán a los derechos correspondientes a pedidos realizados con anterioridad cuando ello suponga una reducción de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
🇪🇸 Nuestro compromiso
En byxelnime.com somos una tienda online orientada a los amantes del anime y trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y fiable.
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